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北京怀柔一刻钟微信群快速反应,“接诉即办”排名后来居上

发布时间:2019-11-01 08:13:26 人气:1860

“嘀嗒,嘀嗒,嘀嗒……”听到手机上微信的提示音,马强立即打开屏幕查看。他在怀柔区北方镇农业发展办公室工作,现在有一名身份联络官负责接收投诉并立即处理。他将在一刻钟内了解微信群中“查看投诉并处理投诉”的每一条信息。“这是所有人的关切和担忧,不能拖延。”

为了解决人们的烦恼、担忧和焦虑,怀柔区不断创新工作方法。通过“不先投诉”、“先投诉”、“鼓励和惩罚人民”等一系列有效措施,为民生服务增加了“司机”,使人民获得真正的福利。自今年年初以来,经过一系列的反击,该地区也一直列在名单的末尾。它在4月升至第五名,并在6月至9月间名列前三名,6月和7月均排名第一。

全区月度调度会议“移”进乡镇。

从人民关心的事情出发,把民生服务作为政府工作的重要指标,是打开我市民生服务“最后一公里”的有效举措。从今年1月开始,市区委书记每月工作回顾会将跟踪和排名12345市民服务热线的完成情况。排名变化的背后是各部门和各区乡镇对新闻的反应和立即采取行动的努力。

该区每月的调度会议“移到”最后一个街道乡镇。

为了保持“受理投诉,立即处理”的城市前沿,怀柔区委、政府把12345市民服务热线作为第一工程,全区月度调度会议从区委大院“移”到排名最后的街道乡镇。区委书记、区长和乡镇委“一把手”聚集在一起,正视问题,迫使他们做好“尽快受理投诉”的工作。与此同时,他们也把一些共同的问题提请大家注意,并能解决乡镇自己无法解决的难题。

"这次会议真是汗流浃背。"今年7月,寺庙镇在该地区的“受理案件并付诸实施”名单中排名垫底。八月,会议在房子门口举行。镇党委书记马朱郭直言不讳地说:“这是压力,这是权力!”会后,镇党委连夜召开会议,研究改进方案。今天,马朱郭每天下午2: 00在二楼的第四会议室主持一个例会,甚至在国庆节期间。

接到投诉后,及时安装丢失的井盖。

“会上讨论了什么?当然,它是“接这个案子,做它!””镇党政办公室主任王晨阳说道。哪个列表没有完成,为什么没有解决好,遇到了什么困难,人们有多满意...会上,有关部门负责人应逐一解释。真正的工作态度和方法帮助妙城在9月份在整个地区排名第一。对此,王晨阳深有感触:“让我们集思广益,更顺利地解决它。"

一刻钟“见诉领办”小组抢劫名单

怀柔还结合“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的主题教育,开展了党员干部“四个基层”运动。要求党员干部深入基层调查研究,解决基层问题,基层工作实践,服务基层群众。深化了“双签到”工作,引入了“看、告、领、跑”的一刻钟模式。在整个地区,16个街道城镇和27个区政府机构成立了专门的微信工作组。各单位主要领导和申诉处理人员24小时待命

微信工作组及时发送和接收订单

“有人打电话来,我应该的。解决村民生产生活中的各种困难问题,就是落实共产党员的最初的心和使命。”不久前,马强接到李群的通知,今年新推进煤电工程的周晓葛庄的一些村民反映了补贴问题。为了准确了解村民的需求,马强在接到订单后10分钟内赶到农户家中,面对面解释相关政策,并根据农户的住房条件帮助选择性价比最高的供暖设备。说到和以前工作的比较,马钢喊道:“累了!但是当村民们的问题得到解决后,看到他们眼中真诚的感激之情,我觉得这是值得的。”

怀柔区行政服务管理局局长魏海涛表示,15分钟的“看与收”模式改变了以往的“等与看”模式,即领导收到订单后签字批准,其他相关部门人员逐步上岗。微信群及时发送和接收订单,将接收投诉的平均时间减少了一个多小时。自8月15日推出以来,处理率已超过90%。

奖励基金用于解决人们的需求。

“接这个案子,做它”对好工作和坏工作来说是不一样的。为此,怀柔制定了《怀柔区镇(乡)街12345服务热线评价方法》和《怀柔区直属单位12345服务热线评价方法》,以处理公众需求的响应率、解决率和满意度为评价指标,每月第一天对结果进行评价,每年第一天进行总结。结果纳入年终绩效考核,占总分的25%。

每月还安排资金奖励综合得分排名前10名、环比排名前10名和综合得分排名前50名的街道乡镇。奖励资金全部用于解决群众需求和治理农村建设。近日,保山镇为道德坑村修建了一座村庄大坝,升级了石莲子村的饮用水设施,并用获奖资金为牛圈子村安装了临时照明设施,受到了大家的好评。

街道清洁前后对比图

相应地,对于下级单位,应限期进行内部整改,并落实部门提醒。区委书记要约谈单位“一把手”,督促他们立即整改。

怀柔把人民的要求视为政府工作的“眼睛”、“鼻子”和“耳朵”。通过解决人民的需求,怀柔可以弥补工作中的不足。坑洼路面已被填平,火灾隐患已被消除,管网已被淤塞清理,斜杆已被加固...人们从他们的眼睛里看到它,他们的心里很温暖。“一个电话,我们有专门的人员帮助解决我们的麻烦,政府的效率真的很高!”

主动了解人民的需求

人们的满意也反映在一系列上升的数字中。9月,怀柔区共受理申诉5945件,回复率、解决率和满意度分别达到100%、85.56%和93.86%。三项综合得分为92.85分,在全市排名第三。

一线的创新实践是基层治理的缩影。“拿着这个案例去做”是一种要求、一种方法,也是一种态度和习惯。只有挑出每一个细节,解决每一件温暖人心的小事,北京的精细管理才能不断提高,人民的成就感、幸福感和安全感才能不断丰富。

资料来源:政治知识

作者:刘飞飞

怀柔区行政服务制图管理局

流程编辑:吴越

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